Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

Os dados tratados através deste site são de responsabilidade de Renata Oliveira, enfermeira responsável pela EnferCare (COREN-SP 838551), que atua como controladora dos dados pessoais coletados nos termos da LGPD.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para agendar consultas, manter o diário de saúde e processar pagamentos:

Dados cadastrais

• Nome completo, e-mail e telefone/WhatsApp
• CPF, data de nascimento e sexo (opcionais, preenchidos no seu perfil)
• Endereço e convênio (opcionais)
• Nome e telefone de contato de emergência (opcionais)

Dados de saúde (dados pessoais sensíveis)

• Histórico médico, alergias e medicamentos em uso, informados por você
• Registros do diário de saúde (glicemia, pressão arterial e outras medições)
• Anotações da enfermeira sobre orientações, prescrições, encaminhamentos e planos de cuidado
• Documentos e exames enviados por você ou pela enfermeira (PDF, imagens)
• Mensagens trocadas entre você e a enfermeira dentro da plataforma

Dados de pagamento

Os pagamentos são processados diretamente pelo Mercado Pago. A EnferCare não armazena número de cartão de crédito nem outros dados financeiros sensíveis — apenas o status do pagamento (aprovado, pendente, recusado) e um identificador da cobrança.

Dados de navegação

Utilizamos apenas o cookie técnico de sessão (necessário para manter você logado depois de entrar no diário de saúde). Veja mais na seção Cookies.

3. Para que usamos seus dados

• Agendar, confirmar e realizar as consultas de enfermagem;
• Manter o seu diário de saúde e o histórico de acompanhamento;
• Emitir documentos como declaração de comparecimento e plano de cuidados;
• Processar pagamentos de consultas avulsas e planos (Plano Acompanhamento e Plano Família);
• Enviar e-mails de confirmação de consulta, dados de acesso à conta e redefinição de senha;
• Responder mensagens enviadas por você dentro da plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao exercício da enfermagem.

Não usamos seus dados para publicidade, não vendemos dados a terceiros e não fazemos rastreamento de navegação para fins comerciais.

4. Base legal do tratamento

Quando o tratamento depende do seu consentimento, ele é pedido de forma clara e destacada — por exemplo, ao aceitar esta Política de Privacidade antes de marcar uma consulta ou assinar um plano. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento (veja a seção Seus direitos).

5. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados não são vendidos e só são compartilhados quando estritamente necessário:

• Mercado Pago — processa os pagamentos (Pix, cartão e boleto); recebe nome, e-mail e o valor da cobrança;
• Google Calendar — quando essa integração estiver ativa, recebe nome, telefone de contato, especialidade, data e horário da consulta, apenas para organizar a agenda da enfermeira. O texto livre que você escreve no agendamento não é enviado ao Google;
• Provedor de hospedagem — armazena o banco de dados e os arquivos do site de forma segura;
• Serviço de envio de e-mail do próprio servidor de hospedagem — usado para mandar confirmações e senhas de acesso;
• Autoridades competentes, quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir finalidades legais, regulatórias (registros de saúde e prontuário) ou para o exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais. Registros financeiros são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal. Você pode solicitar a eliminação dos seus dados a qualquer momento — veja a seção Seus direitos sobre as exceções legais que podem exigir retenção mesmo após o pedido.

7. Como protegemos seus dados

• Senhas armazenadas com hash criptográfico (nunca em texto simples);
• Conexão criptografada (HTTPS) entre o seu navegador e o servidor;
• Controle de acesso por sessão: cada paciente só acessa os próprios dados, verificado no servidor;
• Documentos enviados ficam numa pasta protegida, sem acesso direto pela internet;
• Bloqueio temporário de login após várias tentativas de senha incorretas.

8. Cookies

Usamos apenas um cookie estritamente necessário (de sessão), que serve para manter você logado no diário de saúde depois de entrar com e-mail e senha. Esse cookie é apagado quando você sai da conta ou fecha o navegador. Não usamos cookies de publicidade, redes sociais ou rastreamento de comportamento.

9. Seus direitos como titular

De acordo com o Art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles;
• Correção — atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado, para transferir a outro serviço;
• Eliminação — dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação — sobre com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento — a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento feito antes da revogação;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

10. Crianças e adolescentes

O acesso e o pagamento pelo site são destinados a pessoas maiores de 18 anos ou aos seus responsáveis legais. Atendimentos de enfermagem materno-infantil e pediátrica que envolvam dados de crianças ou adolescentes são conduzidos com o consentimento e a presença do responsável legal, que é quem interage com a plataforma em nome do menor.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir melhorias no site ou mudanças na legislação. A data no topo desta página sempre indica a versão mais recente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no site.

12. Fale com a gente / encarregado(a)

Para exercer qualquer um dos direitos acima, tirar dúvidas sobre o uso dos seus dados ou fazer uma reclamação, entre em contato: